La soddisfazione del cliente
Le Aziende Sostenibili non perdono di vista che il loro obiettivo commerciale primario è soddisfare i propri clienti. Infatti uno dei requisiti indispensabili per poter usare il marchio Azienda Sostenibile™ è quello di dotarsi di una organizzazione, di processi e di routine tali da portare la qualità della prossima organizzazione al massimo, costruendo un rapporto di fiducia e trasparenza con i propri clienti.
Le Aziende Sostenibili:
- danno valore al cliente e alla sua soddisfazione;
- si impegnano, giorno dopo giorno, a migliorare la propria efficenza per fornire servizi migliori;
- definiscono i requisiti dei prodotti e il modo migliore di ottenerli, facendo anche verifiche ispettive interne;
- tengono sotto controllo tutta la loro attività, con un software che permette di individuare immediatamente eventuali problemi;
- coinvolgono il personale e tramite una costante formazione.
Tutte le aziende che usano il marchio “Azienda Sostenibile™” rispondono anche ai requisiti previsti dalla normativa ISO 9001.
